Quem perder bolsa, documento ou celular durante o Rock in Rio pode consultar o sistema de Achados e Perdidos do festival e acompanhar a devolução pela internet. A central também atende casos de furto de telefone, reclamações sobre serviços e situações envolvendo menores de idade.
A movimentação no setor varia conforme o momento do festival. Funcionários informam que são encontrados cerca de 50 a 100 itens por dia, entre documentos, bolsas e celulares. Há também objetos incomuns, como uma bolsa apelidada informalmente de “achado hipocondríaco”, que tinha vários medicamentos diferentes.
Como comprovar a propriedade
A retirada não é feita apenas com a descrição genérica do objeto. Para recuperar uma bolsa, por exemplo, o visitante precisa informar quais itens estavam dentro dela. A equipe confere os dados antes de liberar o pertence.
No caso dos celulares, o procedimento inclui uma ligação para o aparelho. Depois que o telefone tocar, a pessoa precisa desbloqueá-lo para comprovar que é a dona e evitar que o dispositivo seja entregue a alguém errado.
A consulta pode ser realizada pelo site https://reencontra.rockinrio.com/ ou pelo QR Code disponível no festival. Se o item for localizado, a retirada acontece na Central de Serviços, próxima ao letreiro do Rock in Rio, na Rota 85. Quem já deixou a Cidade do Rock pode solicitar o envio pelos Correios diretamente pelo site.
Atendimento para outros problemas
Em situações de furto de celular, o setor orienta o público sobre os procedimentos necessários e permite o registro da ocorrência no próprio local.
A área operacional do SAC também recebe reclamações sobre problemas em banheiros, cobranças diferentes do valor esperado em compras e outras situações relacionadas aos serviços do festival.
Para crianças e adolescentes, existe um cadastro de menores feito na entrada. A ferramenta ajuda na localização caso o menor se perca dos responsáveis durante o evento.
