Uma consulta ao banco de dados do Disque Denúncia pode ser respondida até 48 vezes mais rapidamente após a adoção de uma aplicação de inteligência artificial integrada à assistente virtual Dora. A ferramenta permite consultar informações em linguagem natural e apresentá-las visualmente em minutos.
O diretor-geral do Disque Denúncia, Renato Almeida, afirmou que a mudança alterou o trabalho das equipes responsáveis pela análise. Antes, os dados eram examinados como um retrato de um momento. Agora, a tecnologia pode organizar as informações, acompanhar os registros, emitir alertas e mapear temas sensíveis.
“Essa parceria com a BAT Brasil nos permitiu dar um salto de capacidade analítica”, disse Almeida. Segundo ele, a busca que exigia a mobilização de especialistas para localizar, tratar e transformar os dados passou a ser feita com consultas em linguagem natural.
Aporte e base de denúncias
A implantação recebeu R$ 600 mil da BAT Brasil. O valor foi destinado à renovação do parque tecnológico do Disque Denúncia e à aceleração do desenvolvimento da ferramenta de inteligência artificial.
A tecnologia analisa, em tempo real, o conteúdo recebido pelos canais de atendimento. O sistema faz a leitura e a classificação das informações, além de permitir seu acompanhamento e a emissão de alertas. A aplicação também alcança a base com mais de 3 milhões de denúncias registradas desde 1995, ano de criação da plataforma.
A CEO da BAT Brasil, Claudia Woods, disse que a parceria reúne a missão do Disque Denúncia e a capacidade da empresa de oferecer conhecimento, investimento e tecnologia para ampliar a eficiência na análise de dados.
